Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a hola@tienvale.com indicando en el asunto el tipo de solicitud y tu número de pedido (por ejemplo: "Devolución por desistimiento – Pedido #1234"), y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, nos encargamos de todo: coordinaremos la recogida del paquete directamente en tu domicilio a través de nuestro servicio de mensajería Tipsa. El proceso se resolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
No se procesarán devoluciones sin aprobación previa.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En TienVale ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, por lo que aplicamos la siguiente política:
✅ TienVale asume todos los gastos cuando el producto llega defectuoso, dañado o equivocado por nuestra parte. Coordinaremos la recogida gratuita en tu domicilio sin ningún coste para ti.
📦 Los gastos corren a cargo del cliente en casos de cambio de opinión o error en el pedido por parte del cliente. En estos casos, el coste de recogida se descontará del importe a reembolsar. Aun así, nos encargamos de gestionar la recogida en tu domicilio para que no tengas que preocuparte por nada.
Daños, roturas o producto equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo no está bien, tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para notificárnoslo en hola@tienvale.com, indicando en el asunto: "Incidencia – Pedido #1234" y adjuntando:
- Fotografías del producto dañado o incorrecto
- Fotografías del embalaje exterior y etiquetas de mensajería
Estas evidencias son imprescindibles para poder gestionar la incidencia. Una vez recibida la documentación, lo solucionamos sin coste alguno para ti.
Artículos sin devolución
Por su naturaleza, no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal una vez abiertos o usados
- Tarjetas de regalo
¿Tienes dudas sobre un artículo concreto? Escríbenos y te ayudamos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en hola@tienvale.com.
Garantía legal
Conforme a la legislación española y europea vigente (RD Legislativo 1/2007), todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, contados desde la fecha de entrega. Esta garantía no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, manipulación indebida o desgaste por uso normal.
Si tu producto presenta un defecto cubierto por garantía, contáctanos en hola@tienvale.com y buscaremos la mejor solución.